SOPORTE DE ROOMVOW

¿En qué podemos ayudarte?

Escribe a ootssu@ootssu.com indicando la versión de la app, el modelo de dispositivo y una breve descripción. No incluyas nombres de clientes, fotografías ni enlaces de revisión privados.

Un enlace de revisión no se abre

Puede que la propuesta haya caducado o que el estudio haya revocado el enlace. Pide a tu diseñador un enlace vigente. Una captura de pantalla guardada no acredita el estado de aprobación actual.

Restaurar una compra

En la app, abre Ajustes > Membresía Roomvow y elige Restaurar compras con la cuenta de Apple con la que realizaste la compra. En Android, inicia sesión con la cuenta de Google con la que realizaste la compra y elige Restaurar compras.

Gestionar tu suscripción

En iPhone o iPad, abre Ajustes en tu dispositivo, elige tu cuenta de Apple y después Suscripciones. En Android, abre la app Google Play, toca tu perfil y ve a Pagos y suscripciones > Suscripciones. Cancelar detiene las renovaciones futuras; no borra tus proyectos.

Exportar o eliminar datos

Usa la sección Tus datos de Ajustes. Eliminar los datos locales y eliminar la cuenta alojada son acciones independientes. Guarda antes una exportación si quieres conservar tu trabajo.

Eliminar tu cuenta de estudio

En la app, abre Ajustes > Cuenta del estudio y elige Eliminar cuenta y datos del servidor. Tus proyectos alojados, fotos, enlaces de revisión y respuestas de clientes se eliminan de forma permanente.

Solicitar la eliminación de la cuenta sin la app

Puedes solicitar la eliminación aunque no tengas la app instalada. Escribe a ootssu@ootssu.com desde la dirección de correo registrada en tu cuenta de estudio. Eliminaremos de forma permanente la cuenta, las sesiones, los proyectos, las fotos, los enlaces de revisión y las respuestas de clientes, y te confirmaremos por correo en un plazo de siete días que la eliminación se ha completado. Los datos locales de tu dispositivo se eliminan al borrar la app.