ASSISTANCE ROOMVOW

Comment pouvons-nous vous aider ?

Écrivez à ootssu@ootssu.com en indiquant la version de l’app, le modèle de votre appareil et une brève description. Évitez d’inclure des noms de clients, des photos ou des liens de validation privés.

Un lien de validation ne s’ouvre pas

La proposition a peut-être expiré ou le studio a révoqué le lien. Demandez un lien à jour à votre designer. Une capture d’écran enregistrée ne prouve pas l’état actuel de la validation.

Restaurer un achat

Dans l’app, ouvrez Réglages > Abonnement Roomvow et choisissez Restaurer les achats avec le compte Apple utilisé pour l’achat. Sur Android, connectez-vous avec le compte Google utilisé pour l’achat, puis choisissez Restaurer les achats.

Gérer votre abonnement

Sur iPhone ou iPad, ouvrez les Réglages de votre appareil, touchez votre compte Apple, puis Abonnements. Sur Android, ouvrez l’app Google Play, touchez votre profil, puis Paiements et abonnements > Abonnements. L’annulation met fin aux renouvellements futurs ; elle n’efface pas vos projets.

Exporter ou supprimer des données

Utilisez la section Vos données dans Réglages. La suppression des données locales et celle du compte hébergé sont des actions distinctes. Enregistrez d’abord un export si vous souhaitez conserver votre travail.

Supprimer votre compte studio

Dans l’app, ouvrez Réglages > Compte du studio et choisissez Supprimer le compte et les données serveur. Vos projets hébergés, photos, liens de validation et réponses des clients sont définitivement supprimés.

Demander la suppression du compte sans l’app

Vous pouvez demander la suppression sans avoir installé l’app. Écrivez à ootssu@ootssu.com depuis l’adresse e-mail associée à votre compte studio. Nous supprimons définitivement le compte, les sessions, les projets, les photos, les liens de validation et les réponses des clients, et vous confirmons la suppression par e-mail sous sept jours. Les données stockées sur votre appareil sont effacées lorsque vous supprimez l’app.